10 parasta asiakaspalvelutaitoa ja niiden parantaminen

Asiakaspalvelutaidot ovat kykyjä, joiden avulla voit vastata asiakkaiden tarpeisiin ja ennakoida niitä samalla, kun tarjoat positiivisen ja ammattimaisen kokemuksen. Nämä taidot keskittyvät tyypillisesti kommunikointiin, empatiaan ja ongelmanratkaisuun, ja ne ovat ensisijaisesti pehmeitä taitoja, joita voidaan soveltaa kaikilla toimialoilla.

Tästä oppaasta löydät listan tärkeimmistä asiakaspalvelutaidoista sekä käytännön vinkkejä niiden kehittämiseen ja selkeitä esimerkkejä siitä, miten asiakaspalvelutaidot voi sisällyttää ansioluetteloon. Olitpa sitten vasta aloittamassa tai haluat terävöittää vahvuuksiasi, tämä opas auttaa sinua osoittamaan arvosi itsevarmasti.

Luo tehokas ansioluettelo minuuteissa. Valitse ammattimainen ansioluettelopohja ja täytä jokainen osio hetkessä käyttämällä valmiita sisältöjä ja asiantuntijoiden vinkkejä.

Luo ansioluettelosi nyt

Luo ansioluettelosi nyt

Loimme oikealla olevan esimerkin käyttämällä rakentajaamme. Katso muita hyviä CV-esimerkkejä, kuten tämä.

Oletko laatimassa taitoluetteloa ansioluetteloa varten? Saatat haluta tutustua myös näihin oppaisiin:

• Aktiivinen kuuntelutaidot
• Analyyttiset taidot
• Päätöksentekotaidot
• Työllistymistaidot
• Hyviä vuorovaikutustaitoja esimerkeinä
• Esimerkkejä johtamistaidoista
• Esiintymistaidot
• Ongelmanratkaisutaidot
• Tiimityötaidot
• Siirrettävät taidot

Asiakaspalvelutaidot ansioluetteloon: esimerkki

Mitä ovat asiakaspalvelutaidot CV:ssä?

Asiakaspalvelutaidot ovat kykyjä ja ominaisuuksia, jotka ovat olennaisia tehokkaaseen kommunikointiin muiden kanssa, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden auttamiseen heidän tarpeidensa täyttämisessä ja ennakoinnissa sekä heidän ongelmiensa ratkaisemisessa. Asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksessa olevien työntekijöiden odotetaan osoittavan empatiaa ja ymmärrystä sekä varmistavan, että heidän asiakkaillaan on myönteinen kokemus.

Asiakaspalvelutaidot ovat tärkeitä työtaitoja monilla toimialoilla, ei vain asiakaspalveluun erikoistuneilla. Joten asiakaspalvelutaitojen ymmärtäminen ja niiden osoittaminen on avainasemassa menestyksen kannalta monilla eri ammateilla.

Seuraavat asiakaspalvelutaidot katsotaan välttämättömiksi ja ne kannattaa mainita ansioluettelossasi:

1. Viestintä
2. Kärsivällisyys
3. Aktiivinen kuuntelu
4. Positiivisuutta ja lämpöä
5. Tarkkaavaisuus
6. Halukkuus kehittyä
7. Tuotetuntemus
8. Päätöksenteko
9. Sopeutumiskyky
10. Ajanhallinta

Perehdytään nyt tarkemmin kuhunkin näistä taidoista:

10 parasta esimerkkiä hyvistä asiakaspalvelutaidoista

Vuoteen 2030 mennessä arviolta 2,6 miljoonalta työntekijältä puuttuu hyvän asiakaspalvelun edellyttämät perustaidot. Joten asiakaspalvelussa tarvittavien tärkeimpien taitojen kehittäminen ja niistä tiedostaminen on sinulle hyödyllistä nyt ja tulevaisuudessa. Tässä ovat tärkeimmät asiakaspalvelutaidot, joita tarvitset uralla menestymiseen.

1. Hyvät kommunikointitaidot

Viestintätaidot ansaitsevat ehdottomasti ykkössijan. Viime kädessä erinomaiset asiakaspalvelutaidot riippuvat kyvystäsi kommunikoida tehokkaasti asiakkaiden kanssa. Sinun on kyettävä kommunikoimaan tehokkaasti useiden eri kanavien ja menetelmien kautta, kasvotusten, puhelimitse, verkossa, suullisesti ja kirjoittaen. Sinun on myös kyettävä kommunikoimaan selkeästi ja ytimekkäästi. Hyvistä viestintätaidoista on myös pulaa, sillä noin kolmanneksella hakijoista ei ole perustaitoja.

2. Kärsivällisyys

Kärsivällisyys on epäilemättä yksi asiakaspalvelun tärkeimmistä taidoista. Vihaiset asiakkaat purkavat usein turhautumistaan tuotteeseen tai palveluun puhuvaan henkilöön. Asian ottaminen henkilökohtaisesti voi vaikuttaa negatiivisesti omaan hyvinvointiisi ja kykyysi tehdä työsi tehokkaasti. Muista, ettet ole heidän vihansa syy, ja että pysymällä rauhallisena ja ratkaisemalla heidän ongelmansa ammattimaisesti voit muuttaa vihan positiiviseksi kokemukseksi. Ja tämä positiivinen kokemus on iso bisnes, sillä 65 % asiakkaista sanoo, että sillä on suurempi vaikutus heidän brändikäsitykseensä kuin mainonnalla.

3. Aktiivinen kuuntelu

Aktiivinen kuuntelu on osa viestintätaitoja ja yksi tehokkaimmista esimerkeistä hyvistä asiakaspalvelutaidoista. Viestintä on loppujen lopuksi kaksisuuntainen tie. On tärkeää varmistaa, että todella kuuntelet asiakkaitasi ymmärtääksesi heidän tarpeensa. Tähän kuuluu heidän tunteensa kuuntelemisesta käyttämällä myönteistä kieltä kannustaaksesi heitä. Vahvista tätä ja varmista, että sinulla on kokonaiskuva käyttämällä avoimia kysymyksiä lisätietojen saamiseksi ja muotoilemalla asiakkaan kertomus uudelleen varmistaaksesi, että ymmärsit sen oikein.

4. Positiivisuus ja lämpö

Asenne on valtava tekijä asiakaspalvelussa tarvittavien taitojen hallinnassa. Myös positiivisuus on hyväksi tulokselle, sillä 65 % asiakkaista kertoo käyttäneensä enemmän rahaa yrityksessä positiivisten asiakaspalvelukokemusten ansiosta. Pysy optimistisena ja säilytä samalla empatia asiakkaita kohtaan. Käytä positiivista kieltä keskustelujen ohjaamiseen. Keskity siihen, mitä voidaan tehdä, sen sijaan, mitä ei voida tehdä.

5. Tarkkaavaisuus

Tämä asiakaspalvelutaito liittyy aktiiviseen kuunteluun ja positiivisuuteen, mutta se on hienovaraisesti eri asia. Tarkkaavaisuus on taito saada asiakas tuntemaan, että häneen aidosti kiinnitetään huomiota yksilönä ja että hänen tarpeitaan tunnustetaan. Kehitä tarkkaavaisuutta kommunikoimalla aidosti jokaisen asiakkaan kanssa, äläkä tyydy vain valmiisiin vastauksiin, jotka voivat vaikuttaa yleisluontoisilta ja persoonattomilta. Ja jälleen kerran, tämä kannattaa myös liiketoiminnan kannalta. 64 % asiakkaista kertoo asiakaskokemuksen olevan hintaa tärkeämpää ostoa tehtäessä.

6. Halukkuus kehittyä

Erinomaisten asiakaspalvelutaitojen tarjoaminen on jatkuva prosessi. On tärkeää kehittää ja parantaa taitojasi, jotta sinä ja työnantajasi voitte jatkaa parhaan mahdollisen tuloksen tarjoamista. Asiakkaiden odotukset ja viestintäteknologiat muuttuvat ja kehittyvät jatkuvasti. Ja jos et onnistu täyttämään odotuksia, menetät todennäköisemmin kuin koskaan. 76 % asiakkaista kertoo, että heidän on helpompaa kuin koskaan siirtää liiketoimintansa muualle ja löytää yritys, joka vastaa heidän tarpeisiinsa.

7. Tuotetuntemus

Tuotetuntemus on toinen asiakaspalvelun avaintaito. Mikään ei ole asiakkaalle turhauttavampaa kuin asioida jonkun kanssa, jolla ei ole perustason ymmärrystä työnantajansa tarjoamista tuotteista ja palveluista. Se estää sinua ymmärtämästä asiakkaan ongelmia ja ehdottamasta tehokkaita ratkaisuja. Siksi on tärkeää, että voit osoittaa olevasi ajan tasalla yrityksesi käytännöistä, prosesseista, tuotteista ja palveluista.

8. Päätöksenteko

Päättäväisyys on tärkeässä roolissa kaikissa asiakaspalvelun työtaitoluetteloissa. Sinun on kyettävä määrittämään paras toimintatapa asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi. Miten ratkaiset ongelman? Voitko tarjota ratkaisun välittömästi vai pitääkö sinun viedä asia eteenpäin? Mitä muuta voit tehdä auttaaksesi asiakasta saamaan paremman kokemuksen? Kaikki nämä kysymykset ovat olennaisia huomioitavia asioita, ja sinun on kyettävä tekemään nopea ja varma päätös käyttämällä kriittistä ajattelukykyäsi .

9. Sopeutumiskyky

Hyvät asiakaspalvelutaidot tarkoittavat kykyä toimia tehokkaasti muiden ihmisten kanssa. Ja me ihmiset olemme tunnetusti arvaamattomia. Jokaisella asiakkaalla on ainutlaatuiset tarpeet, ja jokainen päivä tuo mukanaan uusia haasteita. Sama henkilö voi kommunikoida kanssasi eri tavoin riippuen hänen olosuhteistaan kyseisenä päivänä. Samankaltaiset tilanteet saavat eri asiakkaat reagoimaan eri tavoin, joten on tärkeää, että sinulla on joustavuutta käsitellä erilaisia tilanteita vaihtelevilla tavoilla.

10. Ajanhallintataidot

Ajanhallinta ei luultavasti ole ensimmäinen asia, joka tulee mieleen asiakaspalvelussa tarvittavista taidoista. Mutta kyky hallita aikaasi tehokkaasti on tärkeä näkökohta. Sinun on tarjottava hyvää palvelua asiakkaalle, jonka kanssa olet tekemisissä juuri nyt, mutta aina on muita asiakkaita odottamassa. On tärkeää tietää, miten käsitellä kutakin asiakasta tehokkaasti ja nopeasti. Sinun on myös tiedettävä, milloin ongelmaa kannattaa siirtää eteenpäin tai siirtää eteenpäin, jos et pysty ratkaisemaan sitä itse. Tämä taito auttaa sinua auttamaan mahdollisimman monia asiakkaita ja välttämään tilanteiden pahenemista reagoinnin puutteen vuoksi. Ja jos työskentelet asiakaspalvelun erikoisroolissa, on erittäin hyvät mahdollisuudet, että sinulla on aikaan sidottuja tavoitteita.

Vahva ansioluetteloyhteenveto vakuuttaa rekrytoijan siitä, että olet täydellinen ehdokas. Säästä aikaa ja valitse ura-asiantuntijoiden kirjoittama valmis ansioluettelo ja mukauta se tarpeisiisi LiveCareerinansioluettelotyökalulla .

Luo ansioluettelosi nyt

Näin sisällytät asiakaspalvelutaidot ansioluetteloosi

Kun olet tehnyt kovasti töitä asiakaspalvelutaitojasi kehittääksesi ja parantaaksesi, sinun on tiedettävä, miten voit sisällyttää ne ansioluetteloosi. Ensin näet, miten asiakaspalvelutaidot sisällytetään CV:n vakiomuotoon osio osiolta. Sitten näet luettelon hyvistä asiakaspalveluneuvojan taidoista, jotka voit sisällyttää ansioluetteloosi.

1. Aloita ansioluettelosi yhteenvedolla

Tunnetaan myös nimellä CV-profiili tai henkilökohtainen lausunto , ja se on lyhyt kappale, joka toimii ansioluettelosi johdantona . Osoita siis, että sinulla on asiakaspalvelussa tarvittavat taidot heti alusta alkaen. Sisällytä työtehtäväsi, kokemuksesi määrä ja vaikuttava asiakaspalveluun liittyvä saavutus tai taito.

Asiakaspalvelutaitoja käsittelevän CV-esimerkin henkilökohtainen profiili

2. Korosta saavutuksiasi työkokemusosiossa

Työkokemusosio ei saisi koskaan olla pelkkä luettelo vastuistasi. Käytä sitä parhaalla mahdollisella tavalla korostamalla saavutuksiasi ja ammatillisia saavutuksiasi , jotka todistavat asiakaspalvelutaitojasi.

Jokaisessa työhistoriasi merkinnässä tulisi olla 4–6 kohtaa, jotka kuvaavat työtä. Aloita ne ansioluettelossa esiintyvillä toimintaverbeillä ja rakenna ne käyttämällä suorituslausekkeita. Toisin sanoen, älä vain sano, mitä teit, vaan selitä, kuinka hyvin teit sen. Ja ilmaise saavutuksesi ja vastuualueesi numeroilla aina kun mahdollista. Lopuksi lue työpaikkailmoitus, katso, millaista asiakaspalvelukokemusta vaaditaan, ja varmista, että kohdistat oman kokemuksesi ja saavutuksesi kyseisiin työvaatimuksiin.

Asiakaspalvelutaitoja käsittelevä CV-esimerkki – työkokemusosio

3. Kirjoita räätälöity taito-osio

Ansioluettelosi taito-osio seuraa koulutusosiota . On houkuttelevaa heittää mukaan niin monta asiakaspalvelutaitoa kuin keksit, mutta se ei tee sinulle palvelusta rekrytoijien silmissä. Käytännöllisemmin sanottuna ansioluettelon tulisi olla 1–2 sivun pituinen , joten tila on rajallinen. Sinun on kirjoitettava taito-osio, joka on ytimekäs ja räätälöity jokaista hakemaasi työpaikkaa varten.

Tee tämä tutustumalla työpaikkailmoitukseen uudelleen ja tällä kertaa huomioimalla kaikki vaaditut asiakaspalvelutaidot. Sisällytä sitten ansioluetteloosi 5–10 omaa taitoasi ja kohdista ne mahdollisimman tarkasti työvaatimukset täyttäviin. Lisää lyhyt lause jokaiseen taitoon ja todisteet siitä, miten osoitat sitä.

Koetko, että taitosi ovat vahvin valttisi hakijana? Harkitse taitoihin perustuvan ansioluettelon kirjoittamista, joka korostaa kykyjäsi tiettyjen saavutusten sijaan.

Asiakaspalvelutaitoja käsittelevän ansioluettelon esimerkki – taito-osio

4. Sisällytä lisäosioita

Hyvien asiakaspalvelutaitojen todistaminen ei rajoitu pelkästään taito-osioon. Lisäosioiden lisääminen ansioluetteloosi antaa sinulle paremmat mahdollisuudet voittaa rekrytoijan puolellesi kyvyilläsi. Se auttaa myös erottumaan joukosta ehdokkaana menemällä ansioluettelon normaalia ulkoasua pidemmälle.

Asiakaspalvelutaitoja käsittelevän CV-esimerkin lisäosat

10 vinkkiä asiakaspalvelutaitojen parantamiseen

Kuten jo mainitsin, hyvän asiakaspalvelun tarjoaminen on jatkuva oppimisprosessi. Osallistumalla viralliseen koulutukseen ja olemalla tietoinen siitä, miten olet vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, voit kehittää erinomaisia asiakaspalvelutaitoja. Näin voit parantaa asiakaspalvelutaitojasi:

1. Hyödynnä sisäiset koulutusmahdollisuudet

Työnantajat ovat liiankin tietoisia korkeasti koulutetun työvoiman tarpeesta. Yhä useammat yritykset tarjoavat työntekijöilleen kattavia koulutusohjelmia, joten kysy esimieheltäsi, mitä mahdollisuuksia on tarjolla.

2. Tutki verkkokoulutusta

Vaikka työnantajasi ei tarjoaisikaan tarvitsemaasi koulutusta, ei ole koskaan ollut parempaa aikaa ottaa aloite ja löytää koulutusmahdollisuuksia itse. Ja kaikki on kätesi ulottuvilla verkossa. Kuten minkä tahansa koulutusmahdollisuuden kohdalla, tee huolellinen taustatyö ja tarkista, onko etsimäsi tarjoaja asianmukaisesti akkreditoitu. Ja tutustu riippumattomiin arviointipalveluihin, kuten Trustpilotiin, nähdäksesi aiemmin kurssin suorittaneiden ihmisten mielipiteet.

3. Hanki neuvoja valtion tukemasta koulutuksesta

Suomen hallituksella on hyödyllinen ohjelma , joka tarjoaa runsaasti tietoa uravalmiuksista ja koulutuksesta. Tutustu siihen ja ota selvää, miten voit parantaa asiakaspalvelutaitojasi.

4. Osoita empatiaa asiakkaitasi kohtaan

Monet näkemistäsi asiakaspalvelutaidoista liittyvät suoraan kykyyn samaistua asiakkaisiin. Jos pyrit ymmärtämään ja samaistumaan asiakkaan kokemiin tunteisiin ja reagoimaan niihin asianmukaisesti, lähestymistapasi asiakaspalveluun paranee sen seurauksena.

5. Paranna kovia taitojasi

Asiakaspalvelu koostuu pääasiassa pehmeistä taidoista , mutta tehokkaan toiminnan takaamiseksi sinun on hiottava myös kovia taitojasi . Opi käyttämään asiakaspalvelutehtäviin liittyviä laitteita, ohjelmistoja ja järjestelmiä, jotta voit auttaa asiakkaita mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.

6. Hyödynnä palautetta

Kuuntele esimiesten ja kollegoiden palautetta, ja jos et saa tarpeeksi, pyydä sitä. Ryhdy sitten toimiin parantaaksesi mahdollisia alueita. Ota myös huomioon työnantajasi keräämät tyytyväisyysmittarit, jotta voit tunnistaa lisää parannuskohteita. Monet asiakaspalveluun keskittyvät toimialat panostavat paljon asiakaspalautteen hankkimiseen, joten käytä tuloksia hyödyksesi mahdollisuutena parantaa toimintaasi.

7. Ota asiakaspalvelu vakavasti

Hyvät asiakaspalvelutaidot on aivan liian helppo sivuuttaa. Saatat ajatella, että työskentelet roolissa, joka ei ole asiakaspalvelua tai yrityksessä, joka ei tarjoa B2C-tuotteita ja -palveluita. Mutta vaikka olisitkin tekemisissä pelkästään muiden yritysten kanssa, hekin ovat asiakkaitasi. Ja asiakaspalvelutaidot antavat sinulle mahdollisuuden olla ammattimaisempia myös omien kollegoidesi kanssa. Lähes kaikkiin rooleihin liittyy asiakaspalvelun elementtejä.

8. Opi pyytämään anteeksi

Valitettavasti suuri osa asiakaspalvelutaidoista liittyy asiakkaiden kanssa toimimiseen, jotka kokevat yrityksen tai organisaation pettäneen heidät. Vaikka epäonnistuminen ei olisikaan omaa syytäsi, on tärkeää pystyä pyytämään anteeksi. Ensinnäkin se on sinun työsi ja toiseksi on paljon helpompi toimia asiakkaan kanssa, joka tuntee olonsa tyytyväiseksi.

9. Ratkaise ongelma

Se vaikuttaa itsestään selvältä, mutta asiakkaille on uskomattoman turhauttavaa, kun heitä tyrkytetään tekosyillä ja pommitetaan yksityiskohtaisilla teknisillä selityksillä siitä, miksi heidän ongelmansa ilmeni. Asiakkaat haluavat vain ratkaista ongelmansa nopeasti ja tehokkaasti. Keskity siis aina kuuntelemaan asiakasta selvittääksesi tarkalleen, mikä ongelma on, ja tarjoa sitten ratkaisu itse tai jos et pysty, siirrä ratkaisu kollegalle, joka pystyy.

10. Pysy rauhallisena ja jatka eteenpäin

Se on ajaton elämänohje ja asiakaspalvelussa tarvittavien taitojen kehittämiseen. Pysy rauhallisena, ole jämäkkä äläkä ota asiakkaan käytöstä henkilökohtaisesti. Pysy aina positiivisena ja ammattimaisena estääksesi ongelmien eskaloitumisen hallitsemattomaksi. Ja kun olet tekemisissä asiakkaan kanssa kasvotusten, myös kehonkielesi on tärkeä, joten pidä se avoimena ja ystävällisenä.

Sinun ei tarvitse olla CV:n kirjoittamisen asiantuntija. LiveCareerinCV-rakentajasta löydät valmiita sisältöjä jokaiselle toimialalle ja tehtävälle, joita voit sitten lisätä yhdellä napsautuksella.

Luo ansioluettelosi nyt

Kiitos lukemisesta. Olemme myös sitoutuneet tarjoamaan hyviä asiakaspalvelutaitoja, joten jos sinulla on kysyttävää tästä artikkelista tai tarvitset apua omien taitojesi osoittamiseen, kysy kommenttiosiossa, niin autamme mielellämme.

Näin tarkistamme sisältöä LiveCareerissa

Toimituksemme on tarkistanut tämän artikkelin varmistaakseen, että se on LiveCareerin toimituksellisten ohjeiden mukainen. Tarkastuksen tarkoituksena on varmistaa, että asiantuntijaneuvomme ja suosituksemme ovat yhdenmukaisia kaikissa uraoppaissamme ja että ne ovat linjassa nykyisten CV:n ja saatekirjeen kirjoitusstandardien ja -trendien kanssa. Yli 10 miljoonaa työnhakijaa luottaa meihin, ja tuemme heitä unelmatyönsä löytämisessä. Jokaista artikkelia edeltää tutkimus ja tarkastelu sen varmistamiseksi, että sisältömme vastaa markkinoiden nykyisiä trendejä ja kysyntää.